Analista de sucesso do cliente jr. - foco em onboarding/ativação

Sua missão: Atuar no atendimento aos clientes, proporcionando uma experiência empática, clara e resolutiva desde o início da jornada com a Bulbe. Seu foco será educar, orientar e acompanhar o cliente nos primeiros passos, garantindo entendimento do serviço, redução de inseguranças e prevenção de inadimplência e churn precoce. O que você vai fazer no dia a dia: Realizar o primeiro contato com clientes após a adesão (boas-vindas) Atender clientes via chat e e-mail, com apoio de ligações quando necessário Explicar de forma simples o funcionamento do serviço e das faturas Esclarecer dúvidas sobre adesão, prazos e jornada do cliente Acompanhar o cliente até o pagamento da 1ª fatura Registrar, acompanhar e documentar interações no CRM (como o HubSpot) Analisar o histórico do cliente para conduzir atendimentos mais assertivos Apoiar demandas como mudança de endereço e atualizações cadastrais Garantir o cumprimento de prazos e SLAs de atendimento Identificar oportunidades de melhoria na jornad...