Analista De Soporte Funcional Erp (Miguel Hidalgo) (Xico)

Requisitos del puesto

• Ingeniería industrial, Ingeniería en sistemas o afín titulado
• Conocimiento básico en lenguaje PL/SQL
• Conocimiento básico general de los procesos de una empresa. Logística, compras, ventas y contabilidad
• Experiencia en soporte y mantenimiento de un ERP
• Conocimiento en el sistema de tickets Jira

Responsabilidades del puesto

• Recibir, registrar y clasificar las solicitudes o incidencias reportadas por los usuarios del ERP.
• Brindar soluciones de primer contacto para problemas funcionales simples o consultas sobre el uso del sistema.
• Guiar a los usuarios en procedimientos estándar, recuperación de contraseñas, accesos o configuración básica.
• Escalar incidencias que superen el nivel de atención establecido al segundo nivel o al proveedor correspondiente.
• Dar seguimiento a las incidencias abiertas, asegurando una atención oportuna y cierre adecuado.