Analista De Servicio Al Cliente (Eventual) (Saltillo)

Dirigir y coordinar agentes del Centro de Atención Directa (CAD) para brindar atención a clientes actuales y potenciales a través de los diferentes canales de contacto.

• Seguimiento a prospectos
• Alta de clientes potenciales en sistema en coordinación con Datos Maestros
• Seguimiento y coordinación de acciones con área de ventas, operaciones, calidad, marketing, etc.
• Interacción con agencias de marketing que administran perfiles de redes sociales
• Generación y seguimiento a KPIs de atención (contactos atendidos, clientes potenciales, altas de clientes)
• Inducción, capacitación y actualización de conocimientos de personal a su cargo
• Elaboración de reportería dirigida al área de ventas con incidencias realizadas por clientes (clientes nuevos, quejas, etc.)
• Soporte Operativo en caso de desbordes de llamadas
• Atención a juntas de negocios, nuevos pr...