Analista de Service Desk

Oportunidade para as regiões: Jaguariúna Campinas Hortolândia Americana Holambra Valinhos Visão Geral da Posição Visão Geral da Posição O Analista de Service Desk Nível 1 será o primeiro ponto de contato para os usuários, prestando suporte técnico inicial e garantindo uma experiência ágil, profissional e de alta qualidade. O profissional será responsável por registrar, classificar e direcionar chamados, assegurando que todas as solicitações sejam tratadas de forma eficiente e dentro dos processos estabelecidos. Principais Responsabilidades Atender e gerenciar incidentes e solicitações de serviço por telefone, e-mail e chat, seguindo os procedimentos definidos. Registrar com precisão todos os incidentes e requisições na ferramenta de ITSM da Lenovo. Realizar a triagem das solicitações, garantindo uma descrição clara do problema e documentação completa dos chamados. Classificar incidentes e requisições de acordo com os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs). Encaminhar os chamados para...