Analista de Qualidade, Processos e Experiência do Hóspede

Estamos contratando um(a) Analista de Qualidade, Processos e Experiência do Hóspede para o Quality Hotel & Suítes São Salvador, 2ª maior complexo hoteleiro em número de apartamentos em Salvador, com 304 UHs, integrante da Atlantica Hotels.

Não é uma vaga de manutenção de papelada. É uma vaga de construção.

Em hotelaria, Qualidade, Processos e Experiência do Hóspede não são 3 (três) frentes. São a mesma frente vista de 3 (três) perspectivas. A qualidade é a causa; o processo é o caminho; e a satisfação é o efeito.

1. Escutar avaliação, pesquisa, reclamação no balcão

2. Responder resposta pública + service recovery

3. Classificar tema, setor, gravidade, recorrência

4. Converter tema recorrente vira não conformidade

5. Corrigir não conformidade vira ação no processo em conjunto com lider da área

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