Analista de Mesa de Ayuda Bilingüe B2

Buscamos un/a Analista de Mesa de Ayuda L1 (Bilingüe B2) para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales en un entorno corporativo y dinámico.

Responsabilidades y Requisitos

• Atender y resolver solicitudes técnicas por teléfono, correo o canales digitales.
• Diagnosticar incidentes de hardware, software, equipos, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar y configurar aplicaciones, sistemas operativos y herramientas corporativas.
• Apoyar la gestión de usuarios, accesos y restablecimiento de contraseñas.
• Registrar y documentar casos en la herramienta de tickets.
• Escalar incidentes complejos a equipos especializados de TI.
• Brindar una experiencia de servicio clara, empática y efectiva.
• Experiencia previa en mesa de ayuda, soporte técnico N1 o cargos similares.
• Conocimiento en Windows, Microsoft Office / Microsoft 365 y troubleshooting.
• Conocimientos...