Analista de marketing - experiência do cliente

Você é apaixonado(a) por Experiência do Cliente, comunicação estratégica e gestão de reputação? Tem vivência com Reclame Aqui, NPS e jornada do cliente? Então essa oportunidade pode ser para você! Principais Responsabilidades Gestão completa do Reclame Aqui: Monitoramento diário da plataforma Padronização e redação de respostas Prevenção de reclamações recorrentes Plano de recuperação, manutenção e sustentação da nota (meta 8 Ótimo) Relatórios e acompanhamento de indicadores Projeto de NPS / Experiência do Cliente: Análise da jornada do cliente em diferentes frentes da empresa Identificação de pontos de atrito e oportunidades de melhoria Proposição de planos de ação com as áreas envolvidas Acompanhamento contínuo dos resultados Apoio ao Marketing Institucional: Suporte em iniciativas de marca (ex.: Jabuti, eventos, projetos institucionais) Organização de demandas institucionais Interface com outras áreas para garantir coerência de comunicação e experiência Modalidade de trabalho 100% r...