Analista de Experiencia Postventa

Misión del Cargo

Resolución de SQRS relacionados a clientes de Agencia de Seguros Falabella

Funciones del Cargo

• Recibir, investigar y dar seguimiento a los reclamos relacionados a las operaciones de la ASF y sus componentes presentados por los clientes.
• Recibir, investigar y dar respuesta a las consultas presentadas por los clientes sobre transacciones u otras situaciones dadas en el negocio.
• Notificar oportunamente a las áreas relacionadas sobre las inconsistencias y/o fallas recurrentes identificadas en los procesos y presentar alternativas de solución.
• Anticipar posibles fallas operativas que puedan ocurrir en los procesos críticos de la ASF e informar al Supervisor/jefe de área, presentando posibles soluciones.
• Generar y presentar información estadística relacionada al comportamiento de las operaciones y procesos a cargo.
• Mantener actualizado el Sistema de CRM de SPQRS y velar por la disposici...