Analista de experiencia do cliente iii

Job Description

Principais responsabilidades:

Respirar o negócio do cliente, sabendo do seu caso de uso, desafios de negócio e stakeholders. Criar relacionamento de confiança com o cliente, atuando como principal ponto de contato Monitorar e estimular o adoption das soluções contratadas endereçando planos de ação quando necessário. Conduzir workshops para potencializar o uso das soluções. Atuar internamente como um “customer advocate” Mapear oportunidades de melhoria na experiencia do cliente e na solução contratada, endereçando junto as áreas responsáveis (delivery, suporte, produtos) os planos de ação. Executar com disciplina reuniões de governança com o cliente, capturando feedbacks e apresentando o consumo do contrato, indicadores do uso da solução e insights de negócio Ao identificar algum risco de churn desenvolver e garantir execução de plano de prevenção Acompanhar a experiencia de onboarding do cliente e identificar oportunidades de diminuição do lead time e de uma...