Analista de Experiencia do cliente

Experiência do paciente

• Antes da consulta/procedimento:
  • Garantir alinhamento da jornada do paciente
  • Personalizar detalhes da experiência
• Durante a permanência na clínica:
  • Acompanhar experiência do paciente presencialmente
  • Observar pontos de atrito
  • Garantir padrão de atendimento premium
  • Resolver intercorrências de experiência rapidamente
  • Criar momentos de encantamento
• Pós atendimento/procedimento:
  • Enviar orientações pós procedimento
  • Realizar contato ativo com pacientes para acompanhar o pós
  • Acompanhar recuperação e satisfação
  • Garantir que o paciente se sinta assistido
  • Identificar pacientes insatisfeitos precocemente
  • Direcionar demandas para equipe médica/comercial

Pós-venda

• Follow-up estruturado após consulta e cirurgia
• Monitoramento d...