Analista de Customer Experience Pleno

A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos!

Buscamos um(a) Analista de Customer Experience Pleno, de perfil analítico e estratégico para atuar na melhoria contínua da experiência do cliente, transformando dados, feedbacks e jornadas em insights acionáveis que orientem decisões e fortaleçam a entrega de valor da empresa.

Responsabilidades

• Analisar dados, indicadores e jornadas do cliente para identificar oportunidades de melhoria na experiência.
• Monitorar chamados de Customer Experience junto ao TI, acompanhando falhas, atualizações e melhorias de sistemas.
• Realizar testes, diagnósticos e abertura de chamados para correção e evolução de processos e ferramentas.
• Mapear jornadas do cliente e investigar causas de reclamações e resultados de NPS.
• Consolidar pesquisas de satisfação, elaborar relatórios e a...