Analista De Calidad

**Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Tlalpan, Ciudad de México**:
Forma parte de nuestro equipo como **ANALISTA DE CALIDAD** en una campaña de Atención al Cliente para una aseguradora de renombre.
**Ubicación**: Tlalpan Sur
**Actividades**:
- Seguimiento y evaluación continuo de las actividades del Contact Center
- Monitoreo de interacciones (En vivo y remoto) de los diferentes medios que se utilizan en operación (llamadas, Whatsapp, SMS y correo)
- Brindar Feedback a los agentes
- Calibración con la Operación
- Programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales
- Establecer los KPIs de Calidad y medir semanalmente el resultado de cada operador
- Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal
- Preparar informes sobre el desempeño en las funciones de los ejecutivos telefónicos
- Monitoreo diario de las llamadas telefónicas realizadas, a fin de detectar y corregir los protocolos estable...