Analista de Atendimento Pleno

Vem reimaginar o futuro com a Comerc Energia! Você será parte da transição energética no Brasil e, juntos, vamos construir um futuro mais verde.
**Responsabilidades e atribuições**
- Contribuir no micro gestão e direcionamento estratégico/operacional dos canais de atendimento ao cliente da Comerc + Livre, com objetivo de garantir a entrega dos indicadores de performance da operação (NPS, CSAT, TMA, FCR, TME, TMR entre outros);
- Gestão dos indicadores operacionais e de performance - Acompanhar os resultados e apresentá-los a Gerência da área, elaborar plano de ação para os indicadores com desvios;
- Elaborar novos relatórios por meio de análises dos canais de atendimento;
- Compreender todas as fases do ciclo de vida dos produtos e processos do Mercado Livre de Energia;
- Desenhar novos processos e procedimentos da área, bem como atuar em projetos sendo o porta voz da área perante as outras áreas de negócio da companhia;
- Apoiar a área de Customer Experience para ...