Analista de Aclaraciones

Asegurar que las aclaraciones presentadas de nuestros clientes se atiendan y se dictaminen de conformidad con la normatividad externa, interna y de acuerdo a los procedimientos establecidos.

Responsabilidades

1. Dar seguimiento a las aclaraciones recibidas, mediante aplicativos y reportes, para cumplir con las regulaciones existentes.
2. Resolver las aclaraciones en un lapso no mayor a lo establecido por la autoridad, utilizando las herramientas y aplicativos asignados, para cumplir con las regulaciones existentes y mejorar la experiencia del cliente.
3. Supervisar los casos en controversia con el banco adquiriente, mediante reportes generados en los distintos aplicativos, para reducir el posible quebranto.
4. Validar que se realicen bonificaciones que procedan de los clientes que requieren una aclaración, validando partidas contables, para no incumplir con la normativa.
5. Desarrollar constantemente su productividad, capacitándose...