Agent(E) Service À La Clientèle Et Bureau Des Commandes (Montreal)

Relevant de la Directrice du Service à la clientèle et du bureau des commandes, l'Agent(e) au service à la clientèle et commandes devra prendre en charge la prise des commandes de nos clients ainsi que des requêtes de clients venant des différents canaux de communication (téléphone, courriel, site web, etc.). Ce poste est disponible à temps plein, soit 36,25 heures par semaine, soit du lundi au vendredi de 8h45 à 17h00.

Tâches et responsabilités

• Recevoir et prendre en charge des requêtes de clients (suivi de la commande, corrections, échanges & retours, facturation, réclamations, etc.)
• Régler les plaintes des clients
• Assister le client qui souhaite passer une commande par téléphone: résoudre un problème spécifique, compléter l'information manquante, offrir des substituts dans le cas de commande refusée
• Faire la saisie des commandes dans le logiciel approprié
• Effectuer un suivi des commandes payables par carte de crédit