Agent.e principal.e (temporaire 4 mois)

La personne titulaire joue un rôle clé dans la fluidité des opérations et le soutien aux équipes. Agit comme personne-ressource, assure la coordination de tâches critiques et contribue à la résolution proactive des enjeux opérationnels et clients. Il collabore avec ses collègues, fait preuve d’adaptabilité au changement, se montre tolérant, réceptif et à l’écoute des autres et des clients.

• Fournir un accompagnement technique et procédural aux agents, en adoptant une approche de coaching adaptée aux besoins individuels.
• Accompagner les agents en répondant à leurs questions et en les guidant pour appliquer les procédures avec confiance et autonomie.
• Coordonner les activités opérationnelles tout en assurant un soutien actif aux agents dans l’exécution de leurs tâches quotidiennes, incluant la prise en charge de certaines opérations au besoin.
• Gérer les escalades provenant des clientèles B2C, B2B et GDS avec professionnali...