Agente Mesa De Servicio Telecomunicaciones (Monterrey)

Descripción del puesto
Agente de Mesa de Servicio TI / Help Desk N1 en EXECON, empresa líder en soluciones de telecomunicaciones, conectividad y gestión de infraestructura tecnológica a nivel nacional.
Responsabilidades
Brindar atención, diagnóstico y seguimiento a incidentes y solicitudes de usuarios y clientes, asegurando una atención oportuna, clara y orientada al cumplimiento de niveles de servicio.
Atender incidentes y solicitudes por teléfono, correo, autoservicio y Whats App.
Realizar diagnóstico básico de fallas relacionadas con conectividad, red, equipos o servicios.
Monitorear y validar la funcionalidad de servicios con clientes.
Apoyar en validaciones, configuraciones básicas e instalaciones relacionadas con equipos de red.
Mantener comunicación clara con usuarios y clientes durante la atención de incidentes.
Requisitos
Carrera técnica, ingeniería o licenciatura concluida en Sistemas, Computación, Tecnologías de la Información, Elec...