Administration des ventes ADV (h/f)

Votre mission

• Réceptionner les réclamations des clients par mail ou téléphone.
• Enregistrer les demandes dans l’outil interne dans le respect des procédures établies.
• Analyser les situations et vérifier les informations nécessaires au traitement des dossiers.
• Investiguer les problématiques liées aux livraisons déjà effectuées en s’appuyant sur les données disponibles dans les ERP et les différents outils internes.
• Coordonner les échanges avec les services concernés (logistique, qualité, commerce, entrepôt, ADV, finance…) afin d’identifier l’origine des anomalies.
• Proposer une solution adaptée avec l’appui du responsable si nécessaire.
• Informer les clients de l’avancement de leur dossier et assurer une communication régulière.
• Garantir le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète, conformément aux procédures internes.
• Participer à l’amélioratio...