Job Description
Principales responsabilités
Soutien Salesforce et accompagnement utilisateur
Fournir un soutien quotidien à Salesforce, y compris pour assister et former des utilisateurs, assurant un niveau élevé de prestation de services Trier les demandes et les billets entrants, en priorisant efficacement le travail afin de respecter les ententes de niveau de service (EQS) établies Assumer la pleine responsabilité des demandes et des problèmes, de leur saisie à leur résolution, en assurant des résultats rapides et de haute qualité Répondre rapidement aux demandes de renseignements tout en tenant les intervenants informés et suffisamment impliqués tout au long du processus. Fournir un soutien quotidien à Salesforce, y compris pour assister et former des utilisateurs Agir à titre d’intermédiaire entre les équipes techniques, les unités d’affaires et les fournisseurs externes Dépanner et résoudre les problèmes de façon indépendant...