87110 - Agente Processo e Negócios

Responsabilidades da Função

O(a) profissional será responsável por:

• Atendimento e contato com clientes, realizando oferta de vendas, esclarecimento de dúvidas e fornecimento de informações sobre produtos e serviços, seguindo procedimentos pré-estabelecidos.
• Argumentar e negociar com clientes finais de acordo com os padrões de atendimento e roteiros estabelecidos.
• Executar procedimentos técnicos conforme solicitações recebidas por e-mail e/ou telefone.
• Registrar todas as ocorrências de atendimento no sistema, detalhando ações executadas, classificando e tabulando os dados de acordo com a “árvore de tabulação”, incluindo nível de gravidade, prioridade e criticidade das demandas.
• Monitorar áreas internas para garantir o cumprimento das ações e prazos definidos no atendimento das demandas.
• Zelar pela segurança das credenciais de acesso às operações.
• Cumprir normas e procedimentos administrativos estabelecidos ...