Location
rio de janeiro
Job Type
Full-time
Posted
July 01, 2026
Job Description
Requisitos necessários
- Ensino Superior completo ou em fase de conclusão na área de TI, Gestão de Serviços ou áreas administrativas correlatas.
- Experiência prática com ferramentas de gestão e relatórios de ITSM corporativos (como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk);
- Domínio em métricas, indicadores e KPIs de atendimento técnico (SLA, Backlog, FCR, volume de volumetria);
- Conhecimento avançado ou intermediário no pacote Microsoft 365 (especialmente Excel para análise de dados técnicos e estatísticas de chamados);
- Experiência comprovada em liderança ou supervisão de equipes de suporte de TI (Field Service ou Service Desk N2);
- Vivência sólida no gerenciamento de filas de atendimento baseadas em sistemas de chamados corporativos e gestão de SLAs rígidos;
- Experiência em gestão de conflitos e relacionamento direto com clientes ou pontos focais contratuais.
Requisitos desejáveis