Location
Shanghai
Job Type
Full-time
Posted
July 13, 2026
Job Description
**Introduction**
**Your role and responsibilities**
【岗位概述】
作为客户成功经理，你将与客户建立深度协作关系，核心推动IBM 产品落地应用与增购扩容，加速客户价值兑现。同时，携手客户挖掘增购及交叉销售商机，并全程保障客户续约流程的无缝衔接，筑牢长期合作根基。
【主要工作职责】
* 驱动产品深度落地应用
* 协助客户完成产品权益激活，组织业务场景专题研讨会；牵头制定可量化的业务目标，通过精细化运营推动客户价值最大化实现。
* 定制客户专属成功计划
* 协同客户方业务赞助人及核心利益相关者，量身打造包含部署路线图、关键里程碑、预期收益在内的客户成功计划，确保合作方向清晰、成果可控。
* 深挖增购扩容与交叉销售商机
* 基于客户现有产品及服务使用情况，通过深度需求沟通，精准识别向上销售与交叉销售机会，助力业务增长。
* 保障续约全流程无缝体验
* 与订阅及续保销售代表紧密联动，全程跟进客户续约生命周期，确保流程顺畅高效，提升客户续约满意度与忠诚度。
* 成为客户信赖的业务顾问
* 深入洞察客户核心业务痛点，在其数字化转型及 IBM 技术矩阵应用过程中，担当值得信赖的顾问与引路人，为客户决策提供专业支持。
**Required technical and professional expertise**
* 计算机科学、信息系统等相关专业，或具备同等技术工作经验。统招研究生及以上学历优先，985/211 院校背景者优先考虑。
* 客户导向意识：善于提出开放式问题，精准把握客户需求，针对性解决业务痛点。
* 技术敏锐度：熟悉各类技术知识与行业前沿趋势，能够结合技术手段解决实际业务问题。
* 团队协作能力：具备良好的团队协作精神，可灵活适配不同的沟通模式。
* 出色沟通能力：拥有出色的口头表达、书面撰写及人际交往能力，表达内容兼具吸引力、说服力与影响力。
* 自我驱动力与问题解决能力：具备自发进取的内在驱动力与主动担当意识，同时能够整合数据资源、协调相关人...
**Your role and responsibilities**
【岗位概述】
作为客户成功经理，你将与客户建立深度协作关系，核心推动IBM 产品落地应用与增购扩容，加速客户价值兑现。同时，携手客户挖掘增购及交叉销售商机，并全程保障客户续约流程的无缝衔接，筑牢长期合作根基。
【主要工作职责】
* 驱动产品深度落地应用
* 协助客户完成产品权益激活，组织业务场景专题研讨会；牵头制定可量化的业务目标，通过精细化运营推动客户价值最大化实现。
* 定制客户专属成功计划
* 协同客户方业务赞助人及核心利益相关者，量身打造包含部署路线图、关键里程碑、预期收益在内的客户成功计划，确保合作方向清晰、成果可控。
* 深挖增购扩容与交叉销售商机
* 基于客户现有产品及服务使用情况，通过深度需求沟通，精准识别向上销售与交叉销售机会，助力业务增长。
* 保障续约全流程无缝体验
* 与订阅及续保销售代表紧密联动，全程跟进客户续约生命周期，确保流程顺畅高效，提升客户续约满意度与忠诚度。
* 成为客户信赖的业务顾问
* 深入洞察客户核心业务痛点，在其数字化转型及 IBM 技术矩阵应用过程中，担当值得信赖的顾问与引路人，为客户决策提供专业支持。
**Required technical and professional expertise**
* 计算机科学、信息系统等相关专业，或具备同等技术工作经验。统招研究生及以上学历优先，985/211 院校背景者优先考虑。
* 客户导向意识：善于提出开放式问题，精准把握客户需求，针对性解决业务痛点。
* 技术敏锐度：熟悉各类技术知识与行业前沿趋势，能够结合技术手段解决实际业务问题。
* 团队协作能力：具备良好的团队协作精神，可灵活适配不同的沟通模式。
* 出色沟通能力：拥有出色的口头表达、书面撰写及人际交往能力，表达内容兼具吸引力、说服力与影响力。
* 自我驱动力与问题解决能力：具备自发进取的内在驱动力与主动担当意识，同时能够整合数据资源、协调相关人...